1. Introducción y contexto operativo

Nuestra tienda opera bajo el modelo de dropshipping utilizando Zendrop como plataforma de fulfillment. Los productos son almacenados, empaquetados y enviados directamente por los proveedores hacia el cliente final.

Las posibilidades de devolución y reembolso están sujetas a las políticas de los proveedores integrados en Zendrop y a los plazos de envío internacionales. Actuamos como intermediarios activos ante cualquier inconveniente, gestionando los casos con Zendrop en nombre del cliente.

2. Plazos para solicitar devolución o reembolso

El cliente dispone de los siguientes plazos desde la fecha de recepción del pedido:

3. Casos en que aplica la devolución o reembolso

3.1 Casos con derecho a reembolso o reenvío

• Producto llegó dañado o defectuoso (se requiere evidencia fotográfica o de video)
• Producto incorrecto: no coincide con la descripción, color, talla o modelo solicitado
• Producto no entregado dentro del plazo máximo establecido
• Paquete perdido según el seguimiento del transportista

3.2 Casos que NO dan derecho a devolución

• Cambio de opinión o arrepentimiento de compra
• El cliente proporcionó una dirección de envío incorrecta
• El cliente rechazó o no recogió el paquete en aduana o punto de entrega
• Demoras por aduanas, desastres naturales, huelgas o fuerza mayor
• Diferencias menores de color por calibración de pantallas
• Productos de higiene personal, ropa interior o artículos de uso íntimo (razones sanitarias)

4. Proceso para solicitar una devolución o reembolso

1. Contáctanos por correo electrónico o formulario de contacto dentro del plazo indicado.
2. Incluye en tu mensaje: número de pedido, descripción del problema y evidencia visual (fotos/videos del producto y embalaje).
3. Nuestro equipo revisará tu caso y lo presentará ante Zendrop en un plazo máximo de 3 días hábiles.
4. Recibirás una respuesta con la resolución (reembolso, reenvío o rechazo) en 5 a 10 días hábiles.
5. En caso de reembolso aprobado, se procesará al método de pago original en 5 a 7 días hábiles adicionales.

5. Tipos de resolución disponibles

6. Envíos de devolución física

Dado que operamos bajo el modelo dropshipping, generalmente no es necesario devolver el producto físicamente. Zendrop y sus proveedores suelen resolver los casos mediante evidencia fotográfica o de video.

En casos excepcionales donde el proveedor exija la devolución del artículo:

• Los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que el error sea atribuible al proveedor.
• Se proporcionará una etiqueta de devolución si el proveedor la facilita.
• El reembolso se procesará una vez el proveedor confirme la recepción del artículo.

7. Garantías de producto

Los productos no cuentan con garantía de fabricante formal salvo indicación expresa en la ficha del producto. La garantía aplicable es la contemplada en esta política: defectos de origen dentro de los 30 días de recepción.

8. Responsabilidades y limitaciones

8.1 Responsabilidades del vendedor

• Gestionar activamente el caso con Zendrop ante cualquier incidencia reportada en plazo.
• Comunicar al cliente el estado de su solicitud durante todo el proceso.
• Cumplir con la resolución aprobada por Zendrop en los plazos establecidos.

8.2 Responsabilidades del cliente

• Verificar el pedido al momento de la entrega y reportar inconvenientes dentro del plazo.
• Proporcionar evidencia clara y verídica al momento de abrir una disputa.
• Mantener el embalaje original para facilitar la evaluación del caso.

8.3 Limitaciones del vendedor

Actuamos como intermediarios y no podemos garantizar resultados favorables en todos los casos. No nos hacemos responsables por:

• Demoras en envíos atribuibles al transportista o a la aduana.
• Daños ocasionados por mal uso del producto por parte del cliente.
• Pérdidas o daños ocurridos después de la entrega confirmada por el transportista.

9. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse sin costo dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra, siempre que no hayan sido procesados ni enviados a Zendrop.

Una vez que el pedido haya sido enviado a Zendrop para su fulfillment, no es posible cancelarlo. En ese caso, espera la recepción del producto y procede con la solicitud de devolución según esta política.

10. Contacto y soporte

Nuestro equipo está comprometido a acompañarte durante todo el proceso y a buscar la solución más favorable dentro de los márgenes que Zendrop nos permite.