Operamos bajo el modelo dropshipping con Zendrop. Los productos son despachados directamente por nuestros proveedores desde sus bodegas hacia tu dirección. Esta política detalla los plazos, condiciones y alcance de nuestros envíos.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo el mundo, incluyendo Chile, toda Latinoamérica y el resto de los países. Si tienes dudas sobre si despachamos a tu país o región específica, contáctanos antes de realizar tu compra.

2. Tiempos de procesamiento y entrega

El proceso de envío tiene dos etapas: procesamiento (preparación del pedido) y tránsito (envío al destino). Los plazos varían según la región:

3. Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido es enviado automáticamente a Zendrop para su preparación. El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles.

• Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.
• Durante temporadas de alta demanda (Navidad, Black Friday, etc.) el procesamiento puede extenderse hasta 5 días hábiles.
• Una vez despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento.

4. Seguimiento del pedido

Todos los pedidos incluyen número de seguimiento, el cual será enviado a tu correo electrónico una vez que el paquete haya sido despachado por el proveedor.

• El seguimiento puede tardar 24 a 72 horas en activarse desde el momento del despacho.
• Puedes rastrear tu pedido en el sitio del transportista asignado o en plataformas como 17track.net o parcelsapp.com.
• Si no recibes el número de seguimiento dentro de los 5 días hábiles posteriores a tu compra, contáctanos.

5. Aduanas e impuestos de importación

Dado que nuestros productos son despachados internacionalmente, pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas aduaneras según la legislación del país de destino.

• Los costos de aduana o impuestos de importación son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto.
• No podemos predecir ni controlar los cargos aduaneros, ya que varían según el país y el tipo de producto.
• Si el paquete es retenido en aduana, el cliente deberá gestionarlo directamente con la autoridad competente.
• Si el cliente rechaza el paquete por costos de aduana, no se aplicará reembolso salvo evaluación caso a caso.

6. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío ingresada al momento de la compra sea correcta y completa. Ten en cuenta que:

• Una vez procesado el pedido en Zendrop, no es posible modificar la dirección de envío.
• Si ingresaste una dirección incorrecta, contáctanos dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
• Los paquetes no entregados por dirección incorrecta no dan derecho a reembolso automático.

7. Pedidos no entregados o perdidos

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo máximo estimado, sigue estos pasos:

1. Verifica el estado del seguimiento en la plataforma del transportista.
2. Espera al menos 5 días hábiles adicionales al plazo máximo estimado antes de reportar el caso.
3. Contáctanos con tu número de pedido. Abriremos una investigación con Zendrop y el transportista.
4. Si se confirma la pérdida del paquete, procederemos con el reenvío o reembolso total según corresponda.

8. Paquetes dañados durante el envío

Si recibes un paquete con daños visibles en el embalaje o con el producto dañado:

• Fotografía el embalaje y el producto antes de abrirlo completamente.
• Contáctanos dentro de los 30 días de recibido el paquete con la evidencia visual.
• Gestionaremos el caso con Zendrop para un reenvío o reembolso según nuestra política de devoluciones.

9. Envíos múltiples

Si realizas un pedido con varios productos, es posible que lleguen en paquetes separados y en fechas distintas, ya que pueden provenir de diferentes proveedores dentro de la red de Zendrop. Esto es normal y no implica ningún error en tu pedido.

10. Contacto y soporte

Para consultas sobre el estado de tu envío, ten a mano tu número de pedido y número de seguimiento al contactarnos.